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国航回应“监督员”大闹机舱:多年不设此岗位,不存在“苦衷”说
作者:管理员    发布于:2019-07-15 11:07:02    文字:【】【】【

近日,编剧李亚玲称在搭乘国航飞北京航班时,一名自称“国航监督员”的女子在机舱内闹腾数小时一事引发关注。7月14日,首都机场派出所方面向南都记者证实网传此事的真实性,并称民警已对涉事双方进行了处理。14日下午,对于涉事“监督员”真实身份,国航有关负责人在接受南都记者时并未予以回应,仅透露“国航监督员这岗位多年前就没有设立了。”

国航回应“监督员”大闹机舱:多年不设此岗位,不存在“苦衷”说

有民航人士向南都记者表示,服务监督员是过去航空公司邀请外部人员对服务进行监督的公司行为,据网传视频该“监督员”自身在飞机降落过程中未系安全带且在过道内来回走动,已违反有关航空安全规定。

事发:

女子自称“国航监督员机舱内走动,闹腾数小时

7月13日,编剧李亚玲发布微博称,其在12日在搭乘国航飞北京航班时,一名自称“国航监督员”在机舱内闹腾数小时,要求警方将机上数名乘客带走调查,疑似滥用职权。

国航回应“监督员”大闹机舱:多年不设此岗位,不存在“苦衷”说

14日下午,李亚玲告诉南都记者,当天她乘坐的是CA4107航班,南都记者查询“飞常准”获悉,CA4107于12日10时43分从成都起飞,于13时落地北京,飞行时间约2小时。

据李亚玲透露,事发时飞机刚滑出停机位,商务舱乘客W女士接到电话后,在滑行时没有及时关闭,后在飞机广播提醒后将手机关了。李亚玲提供的视频显示,一位自称“国航监督员”的中年女士突然站起来斥责W女士,并称另两位在玩手机的男乘客也危害航空安全。李亚玲称,两名男乘客解释已将手机开到飞行模式,并配合乘务员检查,但该“监督员”依旧大声斥责。另一段视频显示,该名“监督员”在随后飞机降落期间,在过道来回走动至空乘人员服务区域,遭到李亚玲质疑。监督员回称“我走动怎么了,我上厕所呢”。”

李亚玲称,航班刚落地,该“监督员”立即打电话称遭到“多人威胁恐吓”,要求将包含李亚玲在内的四名乘客“扣下来”,最终机上两名乘客被空乘拦下并被警方带走。

“这位监督员自己在在飞机下降时在客舱中任意走动、打电话,大声喧闹两个多小时,居然没有被批评教育更没有任何惩罚?”李亚玲质疑该监督员是否“借监督之名滥用职权?”

先例

监督员曾朝民警吐口水被行拘5日

14日下午,李亚玲再次发布微博,披露当事女乘客W女士被警方带走后的经过。

W女士称当天机上2名乘客、4名机组人员在落地后被警方带走,接受了7小时的调查。对于事发经过,W女士回忆道,“我在关舱门后已经开了飞行模式,由于飞机在排队过程中,我再看一眼手机时电话进来了,后来空姐提醒后就立刻关机了。”W女士表示,其对“监督员”对航空安全重视一事认可,但从未辱骂该监督员,更未密谋要将监督员赶下飞机。

W女士透露事后警方对其予以警告,双方经调解结束此事,但不清楚对监督员的处理结果。W女士称,感激李亚玲为其作证,希望航司能采取措施,避免这类乘客再给其他旅客造成极差的飞行体验。

13日晚,李亚玲在微博中透露,涉事“监督员”系国航客舱部办公室员工牛某虹,有网友留言称牛某虹在机场曾因类似纠纷被行政拘留。

南都记者查询中国裁判文书网获悉,据北京第三中级人民法院的行政判决书显示,2013年11月7日,牛某虹与客舱部同事发生纠纷,后北京首都机场公安分局民警在依法询问牛某虹时,牛某虹拒不配合调查工作,强行离开接待室并大声辱骂民警,并向民警面部吐口水,严重阻碍民警执行职务,后其被行政拘留五日。牛某虹随后向法院申请再审审查,但遭驳回。

国航:

多年前已不设监督员岗位,周一将推进解决此事

针对此事,7月14日下午,首都机场派出所方面向南都记者证实了网传事件的真实性,并称民警已就此事对涉事双方进行了处理。

南都记者注意到,国航官博曾在事后回复未设立“监督员”一职,随后又删除该条回复。李亚玲表示,国航有关部门及高层在13日晚向其致歉,并解释有“不得已的苦衷和难处,具体暂不方便透露”,双方约定7月15日到国航总部沟通。

就此事,14日下午,南都记者联系国航有关负责人。该名负责人回应称“国航方面不存在不能说的苦衷,周一将推进解决此事。”对于涉事监督员的真实身份,该名负责人未予以正面回应,仅透露“国航监督员这岗位多年前就没设立了。”

民航专家:

监督员系过去航司邀请外部人员对服务进行监督

对于航司监督员一职,资深民航机长陈建国向南都记者解释道,“航空公司服务监督员是以前航空公司邀请外部人员对服务进行监督的公司行为。”陈建国补充道,对于手机等设备,“各个国家和民航局以及航空公司对于不同飞行阶段手机的使用规定不同,但是在起飞和着陆的时候一般都是禁止使用手机等电子设备的。”

国航回应“监督员”大闹机舱:多年不设此岗位,不存在“苦衷”说
2016年9月13日,国航官网曾发布消息“邀请服务质量社会监督员”。

陈建国表示,飞机处于降落过程中,飞机广播都会通知系好安全带、切勿走动、停止使用卫生间,特别是安全带信号灯响起时,说明机组要求旅客坐在座位上,不可以来回走动。根据视频显示,该“监督员”在飞机降落时在客舱内来回走动,未系安全带并拨打电话,违反了航空安全有关规定。

脚注信息
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